TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của Bộ phận chăm sóc khách hàng. Quản lý và hỗ trợ hoạt động của nhân viên CSKH.
- Xây dựng các chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định hướng phát triển của công ty. Tham mưu tư vấn cho Ban lãnh đạo công ty trong việc lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Xây dựng các quy trình, chính sách Chăm sóc khách hàng và quy trình tiếp nhận, phân tích, phối hợp với các phòng ban để xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Tổ chức, kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng của khối cửa hàng, kịp thời có các báo cáo đánh giá để đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng được tốt nhất.
- Làm báo cáo về hiệu quả chăm sóc khách hàng theo định kỳ tuần / tháng / quý / năm và theo yêu cầu của Ban lãnh đạo Công ty.
- Quản lý, Chăm sóc các khách hàng Vip và khách hàng tiềm năng.
- Phối hợp với phòng kinh doanh, Marketing triển khai sâu rộng các chương trình khuyến mại, chương trình CSKH.
- Các công việc khác theo sụ chỉ đạo của quản lý.

1. Tuổi từ 25t trở lên, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
2. Từ trên 5 năm kinh nghiệm làm CSKH, trong đó có trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng / phó bộ phận CSKH.
3. Khă năng giao tiếp, tư duy và sử lý tình huống tốt
4. Khả năng tổng hợp sắp xếp, xây dựng kế hoạch, phân tích số liệu báo cáo.
5. Sử dụng thành thạo wold. Excel, …
7. Nhanh nhẹn, trung thực, nhiệt tình trong công việc.
8. Có khả năng quản lý, tư duy cải tiến và xây dựng quy trình.
9. Có khả năng cải tiến công nghệ để nâng cao hiệu suất. Biết viết quy trình và chính sách liên quan đến khách hàng
10. Mong muốn ổn định và gắn bó lâu dài

- Thử việc: 2 tháng. NV thử việc đạt yêu cầu, được ký HĐLĐ, BHXH, phép theo quy định
- Thời giờ làm việc: 8h30 -17h30. Nghỉ hàng tuần: chiều thứ bảy, CN
- Thưởng tết, team building 1 năm/lần, tham dự các hoạt động tập thể (liên hoan, sinh nhật), cơ hội đào tạo, phát triển bản thân

Trao đổi khi phỏng vấn