Quản lý Chất lượng Cuộc gọi

- Hỗ trợ Trưởng Phòng phát triển và triển khai kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho từng TSA
- Tổng hợp kết quả và tạo phân tích chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm) để báo cáo cho lãnh đạo nhóm, Trưởng phòng bán hàng
- Duy trì tương tác chặt chẽ với sale để tạo phản hồi kịp thời để giúp sale cải thiện kỹ năng & hiệu suất của họ
- Sử dụng báo cáo chất lượng cuộc gọi để hỗ trợ Trưởng phòng trong việc đề xuất thay đổi / cải tiến cho tài liệu đào tạo
- Duy trì sự hiểu biết đầy đủ về tất cả các sản phẩm / quy trình bên trong và bên ngoài để đánh giá chính xác chất lượng do sale thực hiện
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng giao.

- Có kinh nghiệm trong ngành tài chính, am hiểu các sản phẩm tài chính là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
- Có kỹ năng quản lý và xử lý giấy tờ
- Chịu được áp lực công việc, nhanh nhẹn và nhạy bén trong công việc đánh giá, phân tích
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Thông tin ứng viên