Nhân viên Xử lý Khiếu nại – Đi làm ngay

Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển phát của Viettel Post thông qua các kênh: tổng đài, Vtpcare, chat, app Viettel Post, mạng xã hội, email,...

Chủ trì xác minh thông tin, làm việc với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Trực tiếp đàm phán, trao đổi với khách hàng về phương án xử lý và đền bù (nếu có).

Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục xử lý khiếu nại theo đúng quy định.

Theo dõi tiến độ, cập nhật và thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

Đóng vai trò đầu mối trong việc xử lý các trường hợp phức tạp mà tuyến CSKH chưa giải quyết được.

Độ tuổi: từ 20 – 35 tuổi.

Trình độ: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Giao tiếp rõ ràng, không nói ngọng, không giọng địa phương.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống liên quan.

Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: CSKH, xử lý khiếu nại, vận hành, kiểm soát chất lượng hoặc các công việc liên quan là lợi thế.

Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

Chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt với các tình huống khách hàng khó. 

Thu nhập: khoảng 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng

Lương hiệu suất: 7.000.000 VNĐ

Hỗ trợ theo tính chất công việc: 1.000.000 VNĐ

Phụ cấp thâm niên và các khoản khác theo quy định

Được tham gia đào tạo nghiệp vụ (chi phí đào tạo được hỗ trợ).

Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định.

Hưởng lương tháng 13, quà lễ Tết và các chính sách phúc lợi khác.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển kỹ năng xử lý nghiệp vụ chuyên sâu.