nhân viên lễ tân/Receptionist

 Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách  Giải đáp những thắc mắc, những yêu cầu của khách và cung cấp thông tin cho khách một cách nhanh chóng, lịch sự và khéo léo trong quá trình làm thủ tục nhận phòng;  Kiểm tra lại tất cả những thông tin, hồ sơ của khách và đối chiếu lại để đảm bảo chắc chắn thông tin chính xác trước khi khách làm thủ tục nhận phòng;  Đối với khách tự thanh toán một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, yêu cầu khách đặt cọc trước phụ phí theo như chính sách của khách sạn. Có thể thu tiền đặt cọc bằng thẻ hoặc tiền mặt;  Nhận đủ tiền đặt cọc của toàn bộ thời gian khách ở bằng tài khoản cá nhân của khách;  Làm thẻ khóa phòng cho khách;  Cập nhật thông tin khách vào hệ thống phần mềm quản lý;  Sắp xếp việc đổi phòng theo yêu cầu của khách ngay khi có phòng trống và thực hiện các thủ tục theo quy định;  Đính kèm các văn bản và thông tin liên quan đến việc thanh toán của khách vào tệp hồ sơ khách;  Nhập tất cả các hóa đơn (nhà hàng/giặt ủi/dịch vụ khác…) vào hệ thống ngay lập tức và lưu vào hồ sơ của khách. Nhận và chuyển thư tín, tin nhắn cho khách;  Đảm bảo tất cả khách đã xác nhận các chi phí và thanh toán trước khi rời khách sạn;  Nhập tất cả yêu cầu trả phòng trễ từ khách;  Vào cuối mỗi ca, phải đảm bảo cân đối mọi số liệu, tất cả ngoại tệ phải được nộp chung với các chứng từ phát sinh trong ca;  Tất cả chứng từ nộp phải được Trưởng bộ phận Lễ tân xác nhận;  Cung cấp dịch vụ thu đổi ngoại tệ và cất giữ đồ cho khách tại quầy Lễ tân;  Xử lý ngay lập tức các phản hồi của khách và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ;  Nắm bắt thông tin về tất cả các sự kiện sắp diễn ra tại Cocobay cũng như tại Đà Nẵng, Hội An;  Trực vận hành tổng đài điện thoại, trả lời tất cả các cuộc gọi đến, gọi đi, bao gồm các cuộc gọi nội bộ;  Thực hiện việc đánh thức khách và luôn đảm bảo mọi yêu cầu đánh thức đều được tiếp nhận, ghi chép và thực hiện;  Báo cáo và ghi lại những yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị;  Thực hiện các nhiệm vụ khách theo yêu cầu của cấp trên;

- Giao tiếp tiếng anh tốt, biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế. 

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc chứng chỉ nghề đào tạo cấp trong nước và Quốc tế

 - Ưu tiên kinh nghiệm 1 năm trở lên tại vị trí tương đương trong các khách sạn 4, 5 sao. 

- Nhanh nhẹn, năng động, tháo vát và linh hoạt trong cách xử lý tình huống.

 - Siêng năng, tỉ mỉ, làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao.

 - Có tính đồng đội trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp.

 Chế độ phúc lợi, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của công ty và Nhà nước, cso gói chăm sóc sức khỏe riêng 24/7

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thăng tiến.

- Lương cạnh tranh.

Nộp CV trực tuyến qua mail: [email protected]

Liên hệ: 01656513382