Leader Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Chứng Khoán Biết Tiếng Trung

Quản lý, điều phối và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm tài chính/chứng khoán.

Xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng.

Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số dịch vụ khách hàng, đề xuất các biện pháp cải thiện.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Pháp lý, IT…) để đảm bảo dịch vụ khách hàng được triển khai hiệu quả.

Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Giải quyết các khiếu nại, tình huống đặc biệt liên quan đến khách hàng VIP hoặc các vấn đề nhạy cảm.

Cập nhật và phổ biến các chính sách, quy định mới liên quan đến ngành chứng khoán cho đội nhóm.