Lễ tân - CSKH

1. Tiếp đón - Hướng dẫn khách hàng

● Chào hỏi, đón tiếp khách hàng/đối tác tại quầy lễ tân.

● Hướng dẫn vị trí thang máy, phòng dịch vụ, khu vực chờ...

● Hướng dẫn khách điền thông tin – khai báo nhu cầu – quy trình dịch vụ.

● Điều phối kỹ thuật viên/phòng theo lịch hẹn, thứ tự ưu tiên.

2. Gọi điện - chăm sóc khách hàng

● Gọi booking lịch xác nhận – nhắc lịch khách đã đặt hẹn.

● Gọi nhắc khách đang trong liệu trình – duy trì lịch đều đặn.

● Gọi chăm sóc khách cũ, mời trải nghiệm, upsale dịch vụ.

● Gọi chăm sóc khách sau sử dụng – duy trì mối quan hệ

3. Quản lý thông tin - hồ sơ vận hành

● Lưu trữ hồ sơ, thông tin khách hàng – đối tác.

● Ghi nhận – cập nhật data trên phần mềm, chuyển tiếp đến bộ phận liên quan.

● Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến – hướng dẫn hoặc chuyển tiếp phù hợp.

4. Quản lý khu vực và vật tư

● Phối hợp lễ tân, KTV để nâng cao trải nghiệm khách.

● Tham gia họp nhóm CSKH, chia sẻ insight khách hàng – góp ý chương trình.

● Hỗ trợ các nhiệm vụ khác theo chuyên môn khi được phân công.

5. An toàn - phối hợp hoạt động chi nhánh

● Kiểm soát người ra/vào: ghi sổ nhật ký, cấp thẻ thông hành (nếu có).

● Tuân thủ quy trình an toàn, phối hợp xử lý các tình huống tại sảnh.

● Hỗ trợ kỹ thuật viên, thu ngân, quản lý trong vận hành hàng ngày.

6. Báo cáo - đề xuất

● Báo cáo số lượng khách gọi – khách đến – khách phát sinh dịch vụ.

● Đề xuất cải tiến quy trình tiếp đón – chăm sóc khách – tương tác khách hàng

● Kinh nghiệm trên 6 tháng ở vị trí tương đương.

● Ngoại hình ưa nhìn, giới tính nữ.

● Nhanh nhẹn, chịu học hỏi kỹ năng mới.

● Kỹ năng tư duy, xử lý vấn đề tốt.

● Lương cơ bản: 6-12 triệu VNĐ + HH theo KPIs.

● Có cơ hội thăng tiến lên những vị trí cao hơn.

● Quà vào ngày sinh nhật và các ngày lễ lớn.

● Thưởng tháng 13 và nhiều chính sách hấp dẫn khác.